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店面銷售管理培訓

     
  • 課程類型:內訓課程
  • 培訓天數:2天
  • 授課老師:胡一夫
  • 課程編號:NX31960
價格:根據方案制定或咨詢客服
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培訓對象

銷售經理

課程介紹

第一部分:銷售管理篇

一、認知銷售溝通和溝通技巧

1、溝通的重要性

2、為現代銷售正名

3、銷售溝通的作用

4、銷售溝通的特征

5、銷售溝通技巧是成功者的必備能力

案例:徒弟比師傅賺得多

案例:能洗地瓜的洗衣機

分享:鬼谷子與奧巴馬溝通上的區別

分享:管理者必看的溝通電影:千里走單騎

二、銷售人員為什么要溝通?

1、你就是樞紐!

2、銷售者的角色

3、溝通多有效,成功有多大!

案例:1990年肯尼迪機場空難事故

案例:楊瀾應聘CCTV主持人時需要回答的問題

三、為什么不能有效溝通?

1、價值與立場誤區:“一個教練把一只蚯蚓放到……”

2、溝通理念模糊:“不行!我的老公不應該是這樣的!”

3、溝通信息不對稱:“及時?充分?不失真?”

4、溝通技能缺乏:“你這是什么服務態度呀!”

案例:觸龍說服趙太后

案例:《潛伏》中的溝通邏輯

四、如何才能有效溝通?

1、誠信寬容溝通心態:找到你的“同理心”與“同情心”

2、培養有效傾聽技能:“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”

3、雙向互應交流響應:PAC人際相互作用分析

4、語言體態有效配合:語言、體態和空間距離

5、因人而異進行溝通:看看你屬于哪種類型?

案例:割草男孩的故事

分享:四個故事,四堵墻!

分享:如何讓溝通更“順溜”?

五、銷售溝通的原則和技巧

1、傾聽的技巧

2、問話的技巧

3、表達的技巧、言語表達的要訣

4、增加認同感的技巧

5、同事、部屬與上司的溝通技巧

6、性格模式對溝通的影響

7、信任是溝通的基礎

8、有效溝通的五種態度

9、有效利用肢體語言

案例:星巴克體驗與個人化溝通

案例:騰中失悍馬應吸取公關溝通教訓

六、客戶抱怨和投訴中的溝通技巧

1、客戶抱怨和投訴原因的分析

2、客戶抱怨和投訴的一般流程

3、客戶抱怨和投訴一般溝通方法

4、如何應對難纏的客戶?

案例:溝通不暢,血本無歸

案例:女裝廠商銷售技巧術

案例:簡析海城豆奶事件的溝通策略

七、銷售人員心態與習慣訓練

1、生存是第一職業

2、不停的揣摩練習

3、睿智變通的習慣

4、永遠專注與聚焦

5、持之以恒的耐性

6、永不服輸的心性

7、桀驁不訓的野性

8、溫順禮讓的人性

9、 心態調整訓練

10、心態研討與分享

八、員工心態“五大陷阱”

1、拒絕責任:習慣上推下卸

2、青蛙心態:沒有危機意識

3、打工心態:當一天和尚撞一天鐘

4、借口太多:不自動自發去努力表現

5、被動心態:對顧客和工作沒興趣和激情

九、員工如何擺脫不良心態的糾纏?

1、跳出畏懼的心理漩渦

2、戰勝膽怯

3、克服倦怠

4、冷靜沉著

5、重新振作

6、一笑了之

十、員工心態管理與自我管理

1、企業心態管理

2、管理中常見心態分析

3、心態之父:空杯心態

4、員工心態管理四大特點

第二部分:商務禮儀接待篇

一、商務接待人員的個人禮儀

1、個人衛生

2、認識自己

3、禮儀標準

二、專業接待人員的形象禮儀

1、接待人員男性職業裝

2、接待人員女性職業裝

3、標準的客戶服務職業形象

4、眼睛

5、嘴巴

6、頭發

7、鼻子

8、指甲

三、標準的商務接待服務用語

1、多用“您”而不用“你”

2、客氣禮貌語言,如“歡迎光臨”、“謝謝”等

3、委婉語如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等

四、標準的商務接待禮儀形態

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、手勢

第三部分:執行力篇

一、提高銷售執行力的五大關鍵

1、溝通

2、協調

3、反饋

4、責任

5、決心

二、如何強化銷售執行力?

1、授權明責

(1)在其位,謀其政

(2)責明是立企之本

分組討論

2、予利法清

(1)人為財死,面子重大

(2)畏法懼律,監督嚴重

小組辯論

3、熔煉意志

(1)強化企業文化的宣導

(2)強化培訓提升技能素質

(3)激發潛能,結果導向

模擬訓練

4、變通實務

(1)員工特點分析

(2)內部客戶流的建立完善

(3)舍與得,德與道的分析

三、執行力之干:有效激勵員工

1、馬斯洛需要層次模型

2、激勵——保健雙因素理論

(1)員工激勵的一般原則

(2)員工激勵的高級原則

(3)領導激勵部屬的注意事項

3、公平理論

4、弗魯姆的期望理論

5、激勵的實用人性內因模型

四、執行力之葉:員工甄選與任用

1、人員招聘的困惑和挑戰

2、用人中的誤區

3、執行力的特質組合

4、結構化面試

五、執行體系之入口:一對一責任

1、建立百分百責任思維

2、責任稀釋定律

3、誰受益誰承擔責任

講師介紹

胡一夫

河南大學畢業;曾任多家旅游局顧問與風景區營銷總監,并在國內十家大中型企業擔任CEO、企業顧問與獨立董事,現為交廣企業管理咨詢公司獨家簽約講師。主講課程:營銷策劃、戰略管理、領導智慧三類。近十多年來,足跡遍布歐亞及中國大陸地區,在先后為國內外各類企事業單位提供了大量的策劃、咨詢服務,舉行了上千場主題演講與管理培訓,為數萬人進行各類商務決策與各類管理課題的授課。胡老師多年從事企業的管理模式與營銷策劃體系建設的研究,開發100多門系列性的管理內訓課程。

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