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面試系列面試官培訓課程

     
  • 課程類型:內訓課程
  • 培訓天數:2天
  • 授課老師:肖櫻丹
  • 課程編號:NX32904
價格:根據方案制定或咨詢客服
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培訓對象

企業的人力資源總監、招聘經理、招聘主管、參與招聘的中高層管理者

課程介紹

序言:

1、討論:角色互換,如果你是應聘者?

2、視頻+感知:利用反面教材使學員感受面試官應有的態度與表現。

第一部分 面試的基本認識

一、 面試的公關價值

1、利用導入的視頻,激發思考。

2、小組討論,利用反省與討論,使思想碰撞,從根本改變面試認知,從心態上重新介紹面試的公關價值。

3、案例:這樣的企業我才不會去呢!

二、 面試的基本要求

1、基本要求:尊重親和、公平專業

游  戲:尋找正確答案。利用游戲讓學員真正理解基本要求的概念

2、面試官的素質要求:不能憑感覺,要掌握面試技巧。

3、面試的職業形象

三、  面試的基本認識

1、面試標準化分類

-結構化,半結構化,非結構化,每種結構的優缺點與使用方向的解說。

2、面試實施方法分類

-各種實施方法的利弊,小組討論得出結果

第二部分 無領導小組面試甄選技巧

一、 無領導小組面試的方法論

二、 無領導小組的主要測評維度

-言語表達能力(表達邏輯,辨證邏輯思維)

-非語言行為(傾聽、服從)

-組織協調能力

-綜合分析能力(文字分析、重點要點抓取)

-團隊協作能力

-感染力(說服力、影響力)

三、 無領導小組面試的實施過程

1、準備階段

-材料的準備

-考官的準備

-應試者的準備

-場地的準備

-案例:中國電信場地設計不合理導致的無領導面試無法觀察應聘者

2、開始階段

-考官入場

-應聘者入場

-考官介紹面試流程

-應聘者閱讀題目及準備

3、討論階段

-面試官的應有表現

-應聘者的要求

-案例:農業銀行面試官的錯誤引導

4、總結陳詞階段

5、問答階段

-問答方法的介紹

三、 無領導小組面試的甄選工具

1、無領導小組記錄的重要性

2、[伯樂相馬五部曲]工具介紹

3、工具的使用方法

4、案例應用

四、 無領導小組面試:如何評價

1、問:如何提問?問題從哪里來?問題的模塊應如何設置?

-問什么? 如何從應聘者討論里找出有效問題

-案例:如何根據無領導小組材料與討論內容進行提問

2、聽:利用行為面試工具Star

-聽什么?內容如何聽,行為和動機要分清。

--每位應試者提出了那些觀點?

-當別人的觀點與自己的觀點不符合時是怎樣處理的?

-應試者是否堅持自己認為正確的提議?

-應試者提出的觀點是否有新意?

-應試者是怎樣說服別人接受自己的觀點的?

-案例:廣發銀行停電問題案例分析

3、觀:整體觀察,如何入手

-應試者是怎樣處理與他人的關系的,是否善于贏得他人的支持?

-是否善于傾聽別人的意見,是否一味只顧自己講或是常常打斷別人的講話?

-是否尊重別人,是否侵犯別人的發言權?

-當個人的利益與小組的利益發生沖突,應試者是如何處理的?

-是誰在引導著討論的進程?

-是誰在進行階段性的總結?

-每個人在陳述自己觀點時語言如何組織,語調、語速及手勢是否得體?

-案例:視頻無領導小組案例分析

4、評:綜合整體進行評價。

-評什么?素質行為的評價

-怎么評?整、分、合的使用方法

-案例:工商銀行無領導小組面試,應聘者A與應聘者B問題回答的對比

第三部分 拓展練習

一、 無領導小組練習

1、每個小組一個場景模擬,小組共同完成。

-根據場景模擬,其他小組成為面試官必須操作流程、面試甄選工具、面試點評

-應聘者的模擬設計必須聯系實際,演繹真實情況。

2、老師進行每組案例分析與點評。

第四部分 素質模型與問題設計

一、 素質模型

1、思考:小組問題回答

2、素質的定義

3、怎樣了解素質,在那些方面可以了解

4、勝任素質模型,7個維度

5、利用崗位說明書,小組討論每個維度的重點

個人思考——小組討論——共同評選

二、 素質模型應該重視的四個影響

1、內層特征更重要

2、有亮點好過萬金油

3、缺點與信心并存

4、潛力股

三、 問題設計

1、根據素質模型的7個維度進行問題設計

2、小組討論,圍繞[銷售員]崗位說明,做出每個維度兩道問題

四、 面試問題的經典六問

1、經典六問介紹

2、引入式問題:漸入佳境

3、動機式問題:意欲何為

4、行為式問題:窮追猛打

5、應變式問題:暗藏玄機

6、情境式問題:身臨其境

7、壓迫式問題:萃取真金

第五部分 面試的方法論

一、 面試流程

1、面試的常用流程,調查:學員按標準流程的占比

2、反思:我是如何進行面試的?

3、案例分享:最難忘的面試

4、面試前:熟悉要求,設計題目,閱讀簡歷,了解信息

4、面試中:關鍵在于破冰和提問

面試提問的三個注意

5、面試后:評價的重要性

小組討論:面試結束的情況?這樣做的好處?

二、 行為面試法STAR:問、聽、觀、評

1、行為面試的目的

2、行為面試的適用范圍

3、行為面試問題的結構

4、行為面試中的關鍵

5、行為面試提問實例

6、行為面試的三維立體視向

-深度、廣度、時空

7、其他小Tips和注意事項

-小Tips:三種特殊情境應對、控場技巧

三、 結構化面試

1、結構化面試介紹

視頻:公務員的結構化面試

2、結構化面試中的注意事項

3、結構化面試的優勢與弊端

4、怎樣做可靠的面試評估

四、 情景面試法

1、情景面試的目的

2、情景面試的效果

視頻:情景面試如何進行的

3、情景面試提問的結構

4、情景面試采用的提問類型

5、情景面試提問的關鍵領域

五、面試的十大誤區

1、小組討論:面試誤區,由小組共同完成,將面試中發生的錯誤總結出來,每個小組自行總結,請一人代表發言。

2、案例分享,十大誤區,重點案例講解

-過分依賴他方推薦

-草草決策,輕易承諾

3、結合各小組的總結,得出“面試十大誤區”

第六部分 分享、行動計劃

一、共同分享今天課程的收獲。

二、學員設立行動計劃如何實施有效面試,每人寫下三點向后需要重點掌握的項目。

三、自由問答環節【question and answer】

四、合影

講師介紹

肖櫻丹

肖櫻丹 —職業化培訓專家

廣州市政府系統培訓中心特約講師

中華英才網人才研究院特約顧問

澳大利亞JDW商學院禮儀學士

世界禮儀皇后MS Dally 傳授弟子

銳庫咨詢首席知識官

國家資格認證企業培訓師

香港浸會大學MBA碩士

汕頭大學就業指導顧問

世界五百強特約講師

多家國營企業特約面試官

講師簡介

極具學習力的企業管理實戰型專家,復合型知識和實踐結構,思維活躍,理念創新,任職LG電子(中國)有限公司廣州分公司十余年,先后經歷過人力資源、銷售管理、品牌策劃不同崗位,曾任職人力資源總監,市場總監等高層管理多年。在企業的品牌建設和行政管理、經營診斷、執行力、人本管理、人才塑造,尤其在建立現代企業人力資源組織運作管理和人員招聘選材、員工培訓培育規劃領域有著精粹理論與豐富實踐經驗。

主要研究領域:

面試技巧、禮儀、職業化能力提升系統。

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