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林瑜

     
  • 所在城市:廣東省-廣州市
  • 培訓領域:市場營銷 | 客戶管理
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講師簡介
林瑜 培訓師林瑜 PTT國際職業培訓師、MBA;
營業廳內訓課程與服務實戰輔導領域的“首選培訓師”;
12年專注于通信行業一線課程(營業廳一線、裝維一線、客服一線),旨在這個領域里精耕細作,做專、做精;
累計為中國移動、中國聯通、中國電信多個省、市公司提供培訓超千場, 累計參訓人數超50000人次,中國移動、中國聯通多個省、市級公司特約講師;

課程長期深受客戶、學員好評,以往課程的平均滿意率均高于95%;
理論與實踐結合,每年不低于30天的一線實踐調研,提取實際工作中的情景案例,確保課程內容“實際+實用+實戰”;堅持開發基于行業與參訓學員崗位和工作問題的原創課程、每年不少于60%的授課內容更新(知識點、案例、工具、思維);

曾在世界500強電信運營企業擔任營銷經理、渠道經理、企業內部培訓師、客服主管等職務,并在工作中參與構建渠道管理體系及組織開發7門企業內訓培訓課程。歷任廣州某著名管理咨詢公司首席咨詢師、國內多家著名管理咨詢機構首席講師,組織構建多家移動公司渠道管理體系,編寫《營業廳店面經理工作指導手冊》、《營業廳值班經理崗位指導手冊》、《營業廳管理手冊》、《營業廳服務營銷規范手冊》、《營業廳運營管理考核辦法》等各類營業廳管理標準工具. 2011年起林瑜多次赴港參與香港運營商營業廳運營模式的學習,持續參與國內三大運營商營業網點轉型過程中的業務管理、營銷管理、服務管理等諸多咨詢輪訓項目,具備豐富行業經驗與授課經驗。
服務過的客戶

最近五年省級公司合作授課經歷

1、中國移動湖北省公司   2、中國聯通湖北省公司   

3、中國移動安徽省公司   4、中國電信江西省公司  

5、山東省移動終端公司   6、廣東電信

7、上海移動終端公司    8、中國移動四川省公司  

9、中國聯通內蒙古分公司  10、中國郵政河北省公司 

11、中國聯通上海分公司  12、中國移動山西省公司 

13、中國移動河北省公司  14、中國聯通江西省公司  

15、中國移動陜西省公司  16、北方廣電      

17、中國移動終端公司

培訓師林瑜曾服務的客戶(部分):

深圳移動(多期、返聘)、泉州移動、鄭州移動(返聘)、廣東電信、蚌埠移動、珠海電信、廣東鐵通、番禺農信社、安康移動(多期)、常熟移動、信陽移動、東莞農行、韶關聯通、珠海農行、福建電信(多期)、浦東電信(多期)、商洛移動、常德移動(多期)、昆山移動(返聘)、吳江移動、茂名移動、張家港移動、溫州移動、成都訊捷、武漢移動、哈爾濱移動、黑河移動、大理移動(多期)、銅川移動、莆田移動、周口移動、榆林移動、陽江移動、成都移動、云浮移動、南海移動、保定移動(多期)、湛江移動、綏化移動、佛山移動、鄂爾多斯移動、赤峰移動、慶陽移動、上饒移動、無錫移動(多期)、河北移動(多期、返聘)、德陽移動(返聘)、鷹潭移動、景德鎮移動、江西移動、成都移動、江西聯通、湖北移動(多期、返聘)、安徽移動、永州移動、包頭電信、陜西移動(多期)、山西移動(多期)、昆明移動、懷化移動、秦皇島移動、張家口移動、安順移動(多期)、河北郵政(多期)、內蒙聯通、徐州聯通、四川移動、江漢移動、晉城聯通(返聘)、烏海聯通、北京聯通、廊坊電信、廊坊移動、上海聯通(多期)、武漢移動、長治移動、廊坊聯通、晉城聯通(返聘)、鄂州移動、宜昌聯通(返聘)、鄭州聯通、廣州電信(返聘)、通遼移動、房山聯通、黃石移動、黃岡移動、孝感移動、北方廣電、鐵嶺移動、廣安移動、邢臺電信、貴陽移動、江津廣電、遂寧移動、畢節移動、甘孜移動、武漢電信、中國移動終端公司、綿陽移動、昭通移動、樂山移動、中移在線上海公司、楚雄移動、北京聯通七、四、五、大興分公司、長治聯通(多期)......……

主講課程

2019 主講課程:

1、《”服務制勝”——基于行動學習的服務管理與提升》

2、《”口碑為王”——邁向5G新時代的營業廳服務能力提升》

3、《基于案例解讀的客戶投訴處理技巧與運用》

4、《服務正能量與客戶投訴處理技巧》 

5、《(智慧家庭工程師)裝維服務溝通與隨銷技能訓練》

6、《“易促易銷”——門店促銷與銷售技巧訓練》

7、《成交為王——家庭寬帶融合產品營銷技能提升》

8、《應用推廣與流量經營》

9、《”贏利廳店”——營業廳運營管理效能提升》

10、《打造高效能班組長——基層管理者管理技能提升》

11、《(供電局)員工綜合服務素質提升》(電網企業版)

往期受歡迎課程:

1、《營業廳現場管理》

2、《營業廳運營管理與團隊建設》

3、(廣電企業)滿意度與續費率提升技巧》

4、《服務禮儀——服務形象管理與服務禮儀運用 》

5、《客服人員積極心態鍛造與服務軟實力提升》

6、《家庭為根,個性為本——互聯網+家庭寬帶服務能力提升》

7、《 營業廳4G終端實戰營銷技能提升》

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